سياسة الإستبدال والإسترجاع

المعاينة عند الإستلام

• يحق للعميل المعاينة الظاهرية للمنتج مع المندوب قبل الدفع للتأكد من سلامة ومطابقته للوصف (بدون تجربة أو استخدام).
• في حال رفض الإستلام لمنتج سليم تماماً ومطابق للمواصفات، يلتزم العميل بدفع رسوم الشحن فقط.

شروط الإستبدال والإسترجاع (خلال 14 يوماً)

• الحالات المقبولة: وجود عيب صناعة، تلف بسبب الشحن، أو استلام منتج غير مطابق.
• حالة المنتج: يشترط بقاء المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي.
• الحالات المرفوضة: فتح العبوة واستخدام المنتج بشكل يمنع إعادة بيعه، سوء الإستخدام والتخزين، أو تغيير الرأي بعد الإستخدام.

تكاليف الشحن والإسترداد المالي

• يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن للإرجاع أو الإستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
• يتم استرداد الأموال للعميل عبر المحافظ الإلكترونية أو التحويل البنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلام وفحص المرتجع.

خطوات تقديم الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp على الرقم الموضح في بوليصة الشحن، أو عبر صفحة اتصل بنا.
• إرسال تفاصيل المشكلة مدعومة بصور أو فيديو لضمان سرعة الحل.